Quando ci si rende conto che Iliad non prende è importante capire che tipo di problema si sta verificando. Potrebbe essere un malfunzionamento della rete dell'operatore low cost oppure potrebbero esserci difficoltà di ricezione del segnale di rete fissa o mobile, dovute alla zona in cui ci si trova oppure a impostazioni del dispositivo che si sta usando. In questa guida vedremo quali sono i problemi più comuni e quali le soluzioni migliori che si possono adottare per tornare a fare telefonate e a navigare in tempi brevi. 

Iliad non prende: come risolvere i problemi alla rete mobile 

Anche per la telefonia mobile di Iliad possono esserci inconvenienti, vediamo in questa tabella i più comuni e le rispettive soluzioni:

Se non si riesce a fare telefonate né a navigare su internet è probabile che sia in corso un down di rete, dovuto a un guasto o a interventi di manutenzione sull'infrastruttura di Iliad. Per sapere se la causa dei propri problemi è un malfunzionamento generalizzato della rete si può consultare il sito Downdetector, collegandosi a internet da una rete WiFi diversa dalla propria. 

In altri casi, il segnale è presente ma Iliad non prende alla perfezione. Ciò può essere dovuto a interferenze o a carenza di copertura. In casi come questi, ci si può spostare verso zone coperte meglio oppure modificare la rete a cui ci si connette.

Dal proprio smartphone, è sufficiente andare nel menu Impostazioni > connessioni e reti mobili e verificare se è attiva la connessione alla rete 4G o 4G+. In alcuni casi, può essere conveniente disattivare questa opzione e fare in modo che le comunicazioni avvengano su rete 3G: si prederà un po' di velocità di navigazione ma si guadagnerà in stabilità del segnale. 

Se Iliad prende ma non si riesce a telefonare o a navigare può esserci un problema con il credito residuo o con la quantità di giga inclusi nel proprio piano tariffario. Ricaricare la SIM se il credito è azzerato risolve immediatamente il problema. Se invece si sono esauriti i giga, si potrà continuare a navigare su internet solo attivando la navigazione extra-soglia, al costo di 0,90 € ogni 100 MB di traffico. 

Verifica della copertura di Iliad

Per verificare la copertura di rete garantita da Iliad si può:

• controllare da che tipo di tecnologia di navigazione su rete fissa si è raggiunti usando lo strumento di verifica della copertura fornito da SOStariffe.it o controllando il sito internet della compagnia;
• consultare la mappa interattiva fornita da Iliad su www.iliad.it per verificare la copertura di rete mobile. 

Problemi di ricezione chiamate con Iliad

Gli eventuali disservizi alla ricezione delle chiamate con Iliad si possono spesso risolvere velocemente come segue:

1. spegnendo e riaccendendo il telefono;
2. togliendo la scheda SIM  per poi reinserirla poco dopo

Se questo non dovesse bastare, tra le manovre possibili elenchiamo:

• accedere al menu Impostazioni e forzare la rete dello smartphone al solo 3G;
• riavviare il telefono e reimpostare la ricerca della rete in automatico
• disattivare la segreteria telefonica Iliad

Soluzioni per migliorare la ricezione del segnale

Per riuscire a migliorare la ricezione del segnale Iliad si possono fare diverse cose:

• per i clienti di rete mobile è utile spostarsi in zone in cui sono presenti pochi ostacoli fissi, in modo da migliorare la copertura di rete;
• sempre i clienti di rete mobile possono modificare le impostazioni di connessione alla rete e scegliere di connettersi alla rete 3G, 4G o 5G, a seconda di quella che garantisce un segnale più stabile al momento;
• i clienti di rete fissa possono invece pensare di installare un WiFi Extender, che amplifica il segnale di rete in tutta la casa e può essere sufficiente a risolvere i problemi legati alla carenza di segnale. 

Come contattare l'assistenza clienti di Iliad

Ci si può mettere in contatto con Iliad usando diversi canali. Il sistema più rapido è chiamare il 177 e parlare con un operatore spiegando qual è il problema. Per ricevere assistenza è necessario fornire i propri dati anagrafici e indicare il numero di telefono fisso o mobile pe il quale si richiede assistenza, spiegare che Iliad non prende e raccontare le eventuali soluzioni che sono state tentate per risolvere il disservizio. 

Problemi Iliad Internet mobile

Se incontri difficoltà con la connessione internet mobile di Iliad, il problema potrebbe essere legato alla configurazione dell'APN sul tuo dispositivo. Questa configurazione è cruciale per assicurare che il tuo dispositivo possa connettersi correttamente alla rete di Iliad. Per una guida passo-passo su come configurare l'APN su diversi dispositivi, visita questa pagina. Troverai istruzioni dettagliate adatte sia per dispositivi Android che iOS.

Problemi con la fibra Iliad

Se stessi riscontrando problemi con la tua connessione fibra di Iliad, potrebbero esserci diverse cause, come guasti alla linea, problemi con il router o configurazioni errate. Per diagnosticare e risolvere questi problemi, è possibile seguire la guida completa sui problemi della fibra di Iliad. La guida offre soluzioni pratiche come il riavvio del router, la verifica delle impostazioni di rete, e consigli su come contattare il supporto tecnico per assistenza diretta.

Problemi Iliad 5G, 4G o 3G

I problemi di connettività alle reti 5G, 4G, o 3G di Iliad possono manifestarsi in diverse forme, come velocità di connessione lente, interruzioni del servizio o completa assenza di segnale. Per risolvere tali problemi, è importante prima verificare la copertura di rete nella tua area tramite il sito di Iliad.

 Se la copertura è adeguata, prova a selezionare manualmente la rete sul tuo dispositivo, assicurandoti di scegliere quella più adatta al tipo di connessione disponibile. Un riavvio del dispositivo può anche aiutare a ristabilire una connessione più stabile. Se il problema persiste, considera di contattare il supporto clienti di Iliad per una diagnosi più approfondita.

Per tentare di risolvere i problemi con la rete mobile Iliad è, quindi, possibile effettuare questi controlli:

• riavviare la connessione dati dalle Impostazioni dello smartphone
• riavviare lo smartphone
• verificare se la connessione è bloccata a causa di credito insufficiente dall’Area Personale del sito Iliad; la connessione si blocca se il credito non è sufficiente a rinnovare l’offerta e se sono terminati i Giga e non c’è credito residuo per coprire i costi della navigazione a consumo

• verificare se la rete Iliad è disponibile nell’area dal sito it/copertura

• provare a spostare la SIM in un altro smartphone
• contattare Iliad per richiedere assistenza; la SIM potrebbe essere danneggiata o la rete Iliad potrebbe essere down